[Дружба] у вас дома: дарим любимые китайские блюда при заказе от 2600 р

Пользовательское соглашение

Договор оказания услуг по приготовлению и доставке блюд

 1. Основные понятия.

Понятия и определения, использующиеся в настоящих Правилах оказания услуг по приготовлению и доставке блюд по заказам клиентов (далее – «Правила»), употребляются в следующих значениях:

«Исполнитель» — ООО «Дружба народов» – организация, непосредственно или через привлеченных лиц оказывающая услуги по приготовлению блюд и их доставке по заказам Клиентов.

«Клиент» – лицо, которому непосредственно оказываются услуги по приготовлению и доставке блюд для собственного потребления.

«Получатель Заказа» – лицо, получающее заказанную, приготовленную и доставленную по заказу Клиента продукцию.

«Услуга» – совокупность действий Исполнителя по приготовлению, упаковке и доставке Продукции, заказанной Клиентом.

«Продукция» – блюда и сопутствующие товары, указанные на Сайте Исполнителя и доступные для заказа Клиентом.

«Заказ» – совокупность действий Клиента по выражению намерения получить от Исполнителя услугу по приготовлению и доставке готовых блюд и сопутствующих товаров, заказанные для приготовления и доставки. Под Заказом понимается также комплект блюд и сопутствующих товаров, заказанных Клиентом.

2. Общие положения.

2.1. Настоящий Договор является публичной офертой по смыслу ст.435 и ч.2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

2.2. Правила действуют в отношении всех Заказов, сделанных Клиентами как путём личного посещения ресторана, так путём использования сети интернет, устной заявки через оператора, иными способами. Заказывая услугу по приготовлению и доставке Продукции, Клиент соглашается с условиями настоящего Договора без каких-либо оговорок и исключений.

2.3. Исполнитель может оказывать услуги лично либо с привлечением иных лиц. При этом ответственным перед Клиентом остается Исполнитель.

2.4. Правила могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте.

3. Способы оформления Заказа.

— оформление заказа посредством устной заявки через оператора по телефону: +7 (343) 271-78-78;

— оформление заказа продукции на территории ресторана по адресу: г. Екатеринбург, ул. Красноармейская, д.66.

— оформления заказа продукции посредством электронной заявки пользователя на сайте путем внесения соответствующих данных в форму заявки.

4. Порядок оформления Заказа.

4.1. Оформление Заказа через Сайт.

Для оформления Заказа Клиенту необходимо зайти на официальный сайт ресторана «Дружба» www.druzhba-rest.ru выбрать позиции в меню и нажать кнопку «добавить в корзину» рядом с каждой из них. Затем, используя раздел «Корзина», оформить Заказ. После этого в течении 5-15 минут оператор свяжется с Клиентом для подтверждения Заказа и данных Клиента.

При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

Имя, Контактный телефон, адрес доставки: название города, улицы, номер дома и квартиры (офиса), Фамилию, Имя, Отчество Получателя заказа.

Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении заказа.

В случае отсутствия возможности по приготовлению заказанной Продукции у Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать Заказ в части указанной Продукции и уведомить об этом Клиента по телефону.

В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированной Продукции возвращается Исполнителем Клиенту тем способом, которым Продукция изначально была предоплачена.

Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвет, размер и форму. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Исполнителю.

4.2. Оформление Заказа по телефону.

Для оформления Заказа по телефону необходимо позвонить +7 (343) 271-78-78 и оператор проконсультирует Клиента по ассортименту и оформит Заказ.

5. Стоимость Продукции.

Стоимость услуг по приготовлению и доставке Продукции указана на Сайте в рублях и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанную Клиентом Продукцию изменению не подлежит.

6. Способы оплаты Продукции:

6.1. Оплата наличными при получении заказа.

При наличной форме оплаты Заказчик (представитель Заказчика) обязан уплатить Исполнителю стоимость услуг в момент получения продукции, а Исполнитель обязан предоставить Заказчику (представителю Заказчика) кассовый или товарный чек, или иной документ, подтверждающий оплату продукции.

6.2. Оплата банковскими картами на сайте или при получении заказа.

При безналичной форме оплаты обязанность Заказчика по уплате услуг считается исполненной с момента списания денежных средств с расчетного счета Заказчика в банке, кредитной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств. Все необходимые документы (чек, оригинал счета, накладная, счет-фактура и др.) выдаются Заказчику вместе с заказом при получении.

6.2.1. Гарантии безопасности.

Данные Вашей платежной карты гарантировано защищены в соответствии со стандартами безопасности PCI DSS. Данные карты вводятся на защищенной банковской платежной странице, передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Для дополнительной аутентификации Держателя карты используется протокол 3D-Secure для VISA и Mastercard и протокол EMV 3DS (Mir Accept 2.0) для карт МИР. Если Эмитент поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для ввода дополнительных реквизитов платежа. Для протокола EMV 3DS (Mir Accept 2.0) может отсутствовать отдельная страница для ввода дополнительной информации для подтверждения платежа в случае выполнения автоматизированной аутентфикации на стороне эмитента карты.»

7. Способы получения Заказа.

7.1. Получение продукции Заказчиком осуществляется:

— в ресторане Заказчиком (представителем Заказчика) по адресу: г. Екатеринбург, ул. Красноармейская, д.66;

— в месте нахождения Заказчика/Получателя Заказа при покупке продукции дистанционным способом, за исключением продукции, дистанционная продажа которой запрещена.

7.2. Переход права собственности на продукцию осуществляется с момента получения продукции Заказчиком.

7.3. Неявка Заказчика или не совершение иных необходимых действий для принятия продукции могут рассматриваться Исполнителем в качестве отказа Заказчика от исполнения договора. Деньги за исполненный, но невостребованный Заказ в таком случае Заказчику не возвращаются.

8. Порядок доставки Заказа.

Доставка осуществляется силами Исполнителя или третьих лиц, привлеченных исполнителем, на платной основе и рассчитывается исходя из конечно адреса получателя доставки. Окончательная стоимость и время доставки сообщается Заказчику Оператором по телефону. Заказы принимаются в период с 11:00 по 22:00, доставка осуществляется в период с 11:30 по 23:00. Стоимость Доставки составляет 250 руб. (не считая заказов в отдаленные районы). Доставка осуществляется бесплатно при сумме заказа от 1500 (если заказ оформлен не в отдаленный район). Время доставки определяется менеджером и сообщается по телефону при подтверждении заказа. Среднее время доставки 90 минут. При доставке Заказа в отдаленные районы время доставки может увеличиться в зависимости от ситуации на дорогах и иных причин, не зависящих от Исполнителя. К отдаленным районам относятся в частности: Краснолесье, Академический, Широкая речка, Компрессорный, Кольцово, УНЦ, Уктус, Химмаш, Сортировка, Изоплит. Стоимость доставки в отдаленные районы составляет 400 руб. Доставка в Верхнюю Пышму И Березовский составляет 500 руб. Скидка на блюда при самовывозе составляет 26%.

9. Отказ от услуг.

9.1. В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.

9.2. Возврат Продукции ненадлежащего качества.

В случае если Клиент обнаружит, что ему передана Продукция ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока годности возвратить Продукцию ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Продукции ненадлежащего качества.

При этом стоимость Продукции возвращается Клиенту в течение 10 дней с момента получения Исполнителем заявления Клиента в случае, если такое заявление признано Исполнителем обоснованным.

9.3. Порядок действий при пересорте.

В случае обнаружения в Заказе Продукции, не соответствующей заказанной, Клиент вправе принять данную Продукцию и оплатить или отказаться от нее и потребовать замены на Продукцию, предусмотренную Заказом, либо возврата денежных средств за фактически неполученную Продукцию.

9.4. Порядок действий при доставке не полностью скомплектованного заказа. 

При доставке меньшего количества Продукции, чем определено Заказом, Клиент вправе принять Продукцию в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Продукции либо, если недостающая Продукция была оплачена, отказаться от Заказа в части недостающей Продукции и потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию. Данный факт недовложения Продукции оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается Клиентом/Получателем и курьером.

Доставка недостающей Продукции осуществляется посредством оформления нового Заказа.

10. Ответственность Сторон.

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего договора в порядке, предусмотренном настоящим договором и действующим законодательством Российской Федерации.

10.1. Продукция может быть употреблена Клиентом только до истечения срока годности Продукции. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукции

10.2. Исполнитель не несет ответственности за доставку заказа, если Заказчиком указан неправильный адрес доставки и т.д.

10.3. Исполнитель не несет ответственности, если ожидания Заказчика о потребительских свойствах продукции оказались не оправданы.

10.4. Исполнитель не несет ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по доставке продукции, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.

10.5. Заказчик, оформляя заказ, несет ответственность за достоверность предоставляемой информации о себе, а также подтверждает, что с условиями настоящего договора ознакомлен и согласен.

10.6. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении сторонами обязательств по настоящему договору, решаются путем переговоров. Отзывы и претензии со стороны Заказчика в оперативном порядке принимаются по телефону +7 (343) 271-78-78 .

10.7. В случае недостижения соглашения в ходе переговоров, указанных в п. 10.6 договора, заинтересованная Сторона направляет претензию в письменной форме. Претензия должна быть направлена с использованием средств связи, обеспечивающих фиксирование ее отправления (заказной почтой, телеграфом и т.д.) и получения, либо вручена другой Стороне. К претензии должны быть приложены документы, обосновывающие предъявленные заинтересованной Стороной требования. Сторона, которой направлена претензия, обязана рассмотреть полученную претензию и о результатах уведомить в письменной форме заинтересованную Сторону в течение 20 (двадцати) рабочих дней со дня получения претензии.

10.8. В случае неурегулирования разногласий в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на претензию в течение срока, указанного в п.10.7. Договора, спор передается в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

11. Форс-мажорные обстоятельства.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств сторонами по настоящему договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т.п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т.п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т.п.). В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.

12.Срок действия Договора.

Настоящий договор вступает в силу с момента обращения Заказчика в ООО «Дружба народов», оформления и подтверждения Заказа, и заканчивается при полном исполнении обязательств сторонами.

13. Персональные данные.

13.1. Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и Положением о защите персональных данных Заказчиков Исполнителя.

13.2. Предоставляя свои персональные данные, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем  в целях заключения и исполнения настоящего Договора, в том числе информирования Заказчика о своих услугах, рекламных акциях, продвижения Исполнителем товаров и услуг, проведения опросов, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Заказчикам, проведение розыгрышей призов среди Заказчиков, контроля удовлетворенности Заказчика, а также качества услуг, оказываемых службами доставки. Заказчик соглашается на передачу его данных партнерам, действующим на основании договора с Исполнителем в объеме, необходимом для исполнения обязательств перед Заказчиком. Согласие на обработку персональных данных вступает в силу со дня заключения настоящего договора, действует в течение неопределённого срока и может быть в любой момент отозвано путем направления письменного уведомления в ООО «Дружба народов» по адресу: г. Екатеринбург, ул.Красноармейская, д.66.

14. Интеллектуальная собственность.

14.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Исполнителя.

15. Реквизиты Исполнителя.

ООО «Дружба Народов»

Юридический адрес: 620026, г. Екатеринбург, ул. Красноармейская, д. 66, оф №1

Фактический адрес: 620026, г. Екатеринбург, ул. Красноармейская, д. 66, оф №1

ОГРН 1169658142917   ИНН 6685123989   КПП 668501001

Р/с 40702810862160019608

ПАО «УБРиР» г. Екатеринбург

БИК 046577795

К/с 30101810900000000795

Директор Луппа Юлия Раисовна, действующая на основании Устава